Політика виробника та гарантійні умови

Виробник має право вносити зміни до конструкції та складу обладнання відповідно до вимог технічного прогресу, ринкової кон'юнктури та споживчого попиту. При цьому виробник гарантує, що такі зміни не погіршують якість продукції, а навпаки, підвищують її ефективність, надійність та безпеку. Для підтвердження цього виробник виконує усі необхідні випробування та сертифікацію обладнання з урахуванням змін.

Виробник також інформує споживачів про внесені зміни та надає їм інструкції з експлуатації та обслуговування обладнання з новими характеристиками. Таким чином, виробник діє на користь споживачів і дотримується всіх законодавчих норм.

Гарантійні умови MAG Cinema

Від 31 ЛИПНЯ 2023 РОКУ

У цьому документі описано стандартні умови гарантії та процедури повернення товарів для обладнання марки MAG Audio.

1. Стандартні умови гарантії MAG Cinema

Нижче наведено стандартні умови гарантії на обладнання MAG Cinema:

1. Цією гарантією MAG Audio гарантує, що все обладнання, вироблене під торговою маркою MAG Cinema, не має дефектів матеріалів, компонентів і фабричного виготовлення за умови нормального використання та технічного обслуговування протягом періоду, зазначеного нижче.

2. Гарантійне та технічне обслуговування продуктів MAG Cinema повинні здійснюватися на підприємствах MAG Audio або уповноваженим персоналом MAG Audio безкоштовно для покупця продукту.

3. Гарантійний термін для всіх гучномовців MAG Cinema становить 7 років з дати придбання, якщо інше не вказано прямо.

4. Гарантійний ремонт або технічне обслуговування буде здійснюватися лише в тому випадку, якщо

a) продукт MAG Cinema було придбано в офіційного дистриб’ютора/дилера MAG Audio

б) пред’явлено гарантійний талон із зазначенням серійного номера, дати виробництва, дати реалізації, підпису постачальника та печатки.

5. Гарантія не поширюється на: пошкодження, спричинені нещасним випадком, неправильним використанням або недотриманням правил експлуатації, викладених у технічній інструкції; ремонт, виконаний не уповноваженим персоналом; механічні пошкодження, викликані аваріями під час транспортування, а також звичайним зносом.

6. Гарантія не поширюється на будь-який продукт із стертим, видаленим або зміненим серійним номером.

7. Якщо ваш продукт MAG Cinema потребує ремонту або технічного обслуговування, зверніться до офіційного дистриб’ютора/дилера MAG Audio. Будь ласка, не відправляйте свій продукт MAG Cinema без попередньої згоди.

2. Гарантійний термін підсилювачів серії MAG DC

Гарантійний термін експлуатації підсилювачів серії DC становить 4 роки з дати покупки.

3. Гарантійний термін MAG THOR

Гарантійний термін для THOR становить 7 років для корпусу; 3 роки для рухомих частин; 3 роки для електронних частин.

4. Процедура повернення товару (випадок гарантійного терміну/позагарантійного терміну)

Якщо ваш продукт MAG Cinema не працює належним чином, виявлений непрацездатним при першому включенні (DOA) або потребує обслуговування виробником з будь-яких інших причин, будь ласка, дотримуйтеся наступних рекомендацій для найшвидшого сервісу:

4.1. Клієнт надсилає (електронною поштою) запит на обслуговування або повернення із зазначенням імені клієнта, моделі продукту, серійного номера та опису проблеми. Для швидкої та точної обробки запиту додайте фотографії та/або відео, які чітко демонструють стан продукту та причину проблеми.

4.2. Відділ обслуговування MAG Cinema повідомить про рішення щодо обслуговування (заміна продукту, повернення для ремонту виробнику, надсилання запасних частин тощо) та рішення щодо гарантії (на гарантії, поза гарантією) для кожного запитаного продукту.

4.3. Відділ обслуговування MAG Cinema видасть номер авторизації на повернення товарів, який потрібно буде додати до упаковки продукту MAG Cinema, що повертається (у разі повернення виробнику рішення).

4.4. У разі заміни продукту або відправлення запчастин сервісний відділ MAG Cinema. запитає адресу клієнта та контактну особу для отримання посилки.

info@mag-cinema.com
Тел./факс: +38 044 277-47-89
м. Біла Церква, вул. Мережна, 2
Київська область, 09109 Україна

4.5. У разі повернення виробнику для ремонту, сервісний відділ MAG Cinema. надасть вказівки щодо адреси доставки та зв’яжеться з особою, яка відправляє посилку.

4.5.1. У разі повернення виробнику для ремонту після сервісного обслуговування відділ обслуговування MAG Cinema запросить адресу та контактну особу клієнта для отримання посилки з відремонтованим товаром.

4.6. У разі заміни продукту або відправлення запчастин сервісний відділ MAG Cinema. може вимагати повернення заміненого продукту або деталей виробнику для аналізу.

4.7.1. В ГАРАНТІЙНОМУ ВИПАДКУ. MAG Cinema покриває витрати на повернення несправних продуктів або частин від клієнта, витрати на ремонт або заміну обладнання, а також витрати на доставку відремонтованих або замінених продуктів або частин клієнту.

4.7.2. НЕГАРАНТІЙНИЙ ВИПАДОК. Клієнт покриває витрати на доставку несправного продукту до MAG Cinema для ремонту, витрати на ремонт або заміну продукту чи частин, а також витрати на повернення з MAG Cinema.

5. Процедура повернення товару (Неможливо визначити, чи випадок у межах гарантії / поза гарантією)

Якщо гарантійність або негарантійність випадку неможливо визначити без перевірки на території MAG Cinema, застосовуються такі правила:

5.1. (те саме, що 4.1) Надішліть письмовий (електронною поштою) запит на обслуговування або повернення, вказавши ім’я клієнта, модель продукту, серійний номер та опис проблеми. Для швидкої та точної обробки запиту наполегливо рекомендується додавати фотографії та/або відео, які чітко демонструють стан продукту та причину проблеми.

5.2. Відділ обслуговування MAG Cinema. повідомить, що рішення щодо вступу/завершення гарантії не можуть бути прийняті без перевірки продукту в приміщенні MAG Cinema.

5.3. Відділ обслуговування MAG Cinema. виставить рахунок-фактуру на заміну частин або повний продукт чи продукти.

5.4. Клієнт повністю оплачує рахунок-фактуру, включаючи витрати на доставку, а потім відділ обслуговування MAG Cinema. запросити зворотну адресу та контактну особу клієнта та надіслати запасні частини або повні продукти.

5.5. Відділ обслуговування MAG Cinema. інструктує клієнта щодо адреси доставки та контактної особи, щоб надіслати несправний продукт або частини.

5.6 Клієнт надсилає несправний продукт або частини до MAG Cinema. Клієнт покриває витрати на доставку повернених несправних продуктів або частин.

5.7. Відділ обслуговування MAG Cinema отримує несправні продукти або деталі, проводить діагностику та приймає рішення щодо гарантійності або негарантійності випадку.

5.8.1. В ГАРАНТІЙНОМУ ВИПАДКУ. MAG Cinema відшкодує повну вартість оплаченого рахунка та витрати на доставку замінних продуктів або частин.

5.8.2. НЕГАРАНТІЙНИЙ ВИПАДОК. Клієнт зберігає придбані товари або запасні частини. MAG Cinema не відшкодовує витрати на доставку.